Curiosidades tecnológicas, cuentos cortos para adultos, libros de cuentos . Escríbenos a:
cuentistasdegotiasan@gmail.com

(737) LAS 10 REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

www.bancaynegocios.com

Todas las grandes compañías exitosas del mundo comparten, entre muchas, una característica en común muy especial: un alto compromiso por servir al cliente.
Y aunque pareciera algo obvio que debiera ir de cajón dentro de la fórmula para la construcción del éxito de tu propia empresa, no siempre es así.

El servicio al cliente es un tema complejo digno de mucha capacitación, implementación, paciencia, prueba y error, sufrimiento, frustración, cultura, más prueba y error, hasta encontrar el modelo exacto que se adapta a tus propios objetivos.

Y es que no es fácil brindar un servicio al cliente de calidad, por una razón: el mejor servicio es aquel que es personalizado, genuino, natural y que es producto de una visión clara de que el cliente es quien nos da de comer o dicho de otra manera, es quien paga nuestros salarios.


Así pues, hoy comparto 10 reglas de servicio al cliente que deberías imprimir, compartir con tus colaboradores, estudiarlas a fondo y ponerlas en práctica hasta que hagan una diferencia en la percepción de tus clientes y por ende en tu bolsillo.

1. La experiencia del cliente en tu negocio, ¡trasciende!
Después de haber visitado tu empresa, cuando ese cliente se vaya, se llevará una impresión que la compartirá con sus amigos, conocidos y familiares.
Sea positiva, neutra o negativa, la compartirá y no solamente de boca en boca como es natural, sino además con los cientos de contactos que tiene en sus redes sociales.

2. El servicio al cliente tiene que ver con todo
Más que solamente el trato personalizado que le brinda quien le atiende, el servicio al cliente tiene que ver con todo el entorno dentro del negocio.
Se conforma por diferentes elementos que contribuyen a transmitir que tus clientes están en un lugar agradable y donde se sientan a gusto.
La decoración, la música, la presentación de tus dependientes y la limpieza, por mencionar solo algunos ejemplos, contribuyen a una gran experiencia.

3. La confianza es la base de un buen servicio
La base fundamental sobre la cual se edifica un excelente servicio al cliente es la confianza. Tu cliente necesita sentir que está hablando con personas confiables, comprometidas, responsables y que le brindarán respuestas a sus necesidades.

4. Servir es ponerse en los zapatos del cliente
Para poder abrir el camino hacia la confianza de tu cliente, se necesita empatía. Empatía es la capacidad de ponernos en sus zapatos y de comprender a profundidad sus necesidades, motivaciones y razones. No significa que el cliente siempre tenga la razón, pero si que deberíamos tener la capacidad de comprender por qué se comporta como lo hace y hacerle sentir de la mejor manera.

5. Los clientes aman la amabilidad
Si algo conquistará a tus clientes es la amabilidad de quien le atiende. Todos amamos ser tratados con esmero, sonrisa y con un trato único.
Si logras que tus colaboradores desarrollen la amabilidad de forma natural, entonces tienes oro en tus manos. De hecho, la amabilidad se contagia y tus empleados serán tan amables con los clientes como tú lo eres con ellos.

6. Solucionar problemas te puede hacer millonario
Si fundamentas tu empresa y tu cultura de servicio al cliente sobre una visión capaz de resolver y dar solución a los problemas de tus clientes entonces crecerás y nada podrá detenerte.
La principal característica de las grandes compañías es su capacidad para brindarle soluciones prácticas e innovadoras a sus clientes.

7. Cada cliente es diferente
Si comprendes que cada persona es distinta, que piensa diferente, que tiene necesidades únicas y que cada cabeza es un mundo, te será más fácil implementar un buen programa de servicio al cliente; pues romperás con el paradigma de querer que todos tus clientes agradezcan y valoren de igual manera tus esfuerzos.
No todos los clientes son iguales y por tanto deben ser tratados individualmente, eso agrega valor a tu servicio.

8. El servicio se debe vivir, no actuar
El lenguaje corporal es la máxima expresión en el momento de la verdad con tu cliente.
Una sonrisa agradable y sincera, un tono de voz afable, la postura corporal, la mirada y los gestos en general pueden transmitir un poderoso mensaje de: “usted es bienvenido y me agrada servirle” o por el contrario un mensaje de “estoy harto de hacer esto pero tengo que aparentar que quiero servirle con gusto”.
Y el cliente indefectiblemente lo percibirá antes de lo que te des cuenta.

9. Rapidez que conquista
Entre todo lo que hemos mencionado, tus clientes amarán la rapidez. A nadie le gusta esperar ¿o si?.
Atiende rápido el teléfono, no hagas esperar a tus clientes. Mejora los tiempos de atención, de entregas, de preparación de tus productos. Agiliza tus procesos, se cada vez mejor. Y si con todo aún tienes que hacerle esperar, haz que lo sepa claramente: “Señor, su orden tardará un poco más de lo normal, puede que unos 3 ó 4 minutos, ¿tiene inconveniente en esperar, o prefiere ordenar algo más…?”.

10. Las quejas son oportunidad
Rompe con este paradigma hoy mismo. Las quejas no deben ser una molestia. Deben ser una oportunidad para mejorar. Si tu cliente presenta una queja, agradécele, dispón tu mejor actitud y encuentra en su queja una oportunidad para mejorar tus procesos.
No será fácil, pero es aún más difícil si te cierras ante una queja. Es más, puede que pierdas algunos clientes, pero evitarás que tu negocio caiga en el fango del fracaso de una mala reputación.


(736) ¿QUÉ ES EL ESQUEMA DE PONZI?

Xavier Serbia
http://es-us.finanzas.yahoo.com/blogs/conexion-dinero


He estado escuchando sobre “Ponzi scheme” y no comprendo. Te he escuchado que tengamos cuidado con los “Cantinflas financieros” y usas el ejemplo de Ponzi. ¿Me puedes explicar? – David
Gráfico de Reactionary Century


¿Recuerdas el caso de Madoff?
Bueno, Ponzi fue un Madoff para principio del siglo veinte.

El padre de los esquemas de pirámides se llama Charles Ponzi, un inmigrante italiano, que en 1920 convenció a cerca de 10 mil personas que él podía doblar su dinero en 45 días.
Para que tengan una idea, el banco pagaba un 5 % anual.

¿En que basó su negocio? 
La idea era comprar cupones de sellos en países donde la moneda estaba devaluada y los vendía en Estados Unidos, donde los inmigrantes lo compraban a un precio mayor para ser enviados a su país de origen con el fin de que los familiares escribieran cartas y pagaran los gastos de envío con el cupón comprado en Estados Unidos.
La idea era sacar ventaja sobre la diferencia de precio que había en los sellos postales internacionales.

Floristas, hombres de negocios, ejecutivos de seguros, recién casadas, y viudas invirtieron sus ahorros en la compañía. En semanas la compañía de Ponzi, Security Exchange Co., fue un rotundo éxito.

Pero, lo que la gente no sabía era que resultaba imposible llevar el negocio a la práctica porque los costos de comprar los cupones en otro país y el de transportación no podían generar la ganancia que prometía.
Por eso, necesitaba nuevos inversionistas para pagarles a los antiguos, a la vez que se quedaba con una parte para pagar sus lujos.

Al poco tiempo la “pirámide” se fue cayendo y la mayoría de los inversionistas perdió su dinero.
Lo más sorprendente de todo es que la pirámide llegó a recibir millones de dólares en inversiones y sólo se había llegado a comprar $30 dólares en sellos postales.

Hay diferentes Esquemas de Ponzi:, pero todos tienen una misma característica: “robarle a Pedro para pagarle a Juan”.

Este esquema, la historia lo ha bautizado como “Ponzi scheme”.

(735) LOS FEOS TIENEN MÁS POSIBILIDADES DE SUFRIR BULLYING EN EL TRABAJO

www.muyinteresante.es

Investigadores estadounidenses han demostrado que el bullying o acoso escolar se traslada en la edad adulta al ámbito laboral y está directamente relacionado con el aspecto físico de la persona. 

 Los trabajadores menos agraciados se enfrentan con más frecuencia a este tipo de conductas agresivas. 
 
El físico juega incluso un rol más importante que la personalidad para determinar si se sufre maltrato psicológico en el lugar de trabajo.

Los profesores Timothy Judge y Brent Scott entrevistaron a 114 trabajadores de un centro de salud sobre la frecuencia con la que eran tratados despectivamente por sus compañeros, a través de insultos, malos modos o burlas. A su vez, los trabajadores debían juzgar el aspecto físico de personas que no conocían a través de fotografías digitales.

Encontramos que los trabajadores poco atractivos tienen más probabilidad de sufrir actitudes groseras, irrespetuosas e incluso crueles por parte de sus compañeros. Esto se debe a que la sociedad percibe como diferentes a los trabajadores atractivos y poco atractivos, y actuamos en base a esas percepciones en sus manifestaciones más hirientes”, afirma el profesor Judge, especialista en psicología laboral.

De hecho, varias investigaciones en torno a psicología, gestión y economía han demostrado que la belleza es buena de cara a conseguir un mejor salario y un mayor éxito profesional. La gente guapa tiene una mayor autoestima y seguridad, y son percibidos como personas más inteligentes y con valores morales superiores. “Este estudio demuestra que estamos más influenciados por el aspecto físico de lo que queremos reconocer”, añade Judge.

(734) LAS LONJAS DE HUEVO CON LAS QUE COLOMBIA QUIERE CONQUISTAR EL MUNDO

Arturo Wallace
BBC Mundo, Bogotá

Hoy también hay huevos para el desayuno, 
pero no en forma de omelette o tortilla y 
tampoco fritos, revueltos, cocidos o escalfados.

En un plato de cerámica azul, en el comedor de mi apartamento bogotano, me espera un paquete de "ovitas": huevo procesado, y presentado como si se tratara de lonjas de jamón o queso para emparedados.
Se trata de un concepto 100 % colombiano, desarrollado por un consorcio de ocho granjas avícolas del departamento del Valle del Cauca, en el suroeste del país.
Y después de más de tres años de trabajo, sus creadores sienten que las ovitas están listas para salir al mercado.

Pero, ¿qué es exactamente lo que estoy a punto de llevarme a la boca?
"Es un huevo que viene en loncha. Está hecho a base de la clara (de huevo), es decir de la albúmina, y tiene la apariencia de una loncha de queso o de jamón", explica Diego Ospina, el gerente de Ovopacific, la empresa detrás de las ovitas.
"Tiene la misma flexibilidad, se empaca parecido –más o menos 14 lonchas, 300 gramos, que es lo que hay en el mercado– y también tiene una vida útil parecida al de un jamón: 20 días en la nevera de la casa que está entre 8 y 12 grados (centígrados)", agrega.


Sabor a jamón
Mientras las observo, no logro decidir si el color claro de las ovitas las hace más parecidas a rebanadas de queso o a jamón de pavo.
Pero la duda se desvanece una vez abierto el envoltorio: el olor a jamón es indiscutible y, contrario a lo que anticipaba, la textura de las ovitas también es más parecida a la del jamón que a la del queso procesado.
Y, como ya me esperaba, estas lonjas de huevo también saben a jamón.
"Los niños tienen a veces un tema con el huevo -que el olor no es el que ellos quieren- entonces a las ovitas les adicionamos saborizante natural, vienen en sabores de jamón, pollo, tocineta y jamón ahumado", dice Ospina.
"La diferencia es que te comes una proteína de huevo, que es una proteína de mucha aceptación y se le puede agregar omega, vitaminas, etc.", explica.
"Y el contenido de grasa es menor que el del jamón y también es muy bajo en colesterol, por no utilizar yema en el proceso", afirma.

¿Éxito comercial?
Los creadores de las ovitas tienen grandes ambiciones para su producto, no sólo en Colombia sino a nivel internacional.
Dicen que aunque la comercialización de huevo deshidratado o líquido ya es bastante común, por lo general sus principales consumidores son hoteles y restaurantes que emplean huevo en grandes cantidades.
Y ellos quieren conquistar al público en general.

¿Lo lograrán?
Aunque las lonjas de huevo ya están siendo utilizadas por algunos hoteles y empresas de Cali, todavía habrá que esperar un poco más para saber cómo reciben al producto los colombianos.
Por lo pronto, y al menos en mi bloque de apartamentos, los pronósticos son, sin embargo, bastante halagadores.
"Están ricas. Yo las compararía", le dice a BBC Mundo Beatriz Rodelo, de 36 años, después de probar las ovitas, esa lonjas de huevo con las que Colombia espera conquistar al mundo.

(733) DECÁLOGO PARA EL DESARROLLO DE LOS PAÍSES EMERGENTES


www.americaeconomia.com

El experto Jerry Hultin, enumeró durante una entrevista con Efe las diez prioridades de las economías emergentes para asegurar su avance entre el resto de países del mundo.

MONTREAL, CANADÁ.
Uno de los principales expertos mundiales en desarrollo económico, el estadounidense Jerry Hultin, dijo hoy que los países emergentes necesitan invertir en energías renovables, educación e innovación y el crecimiento comercial de áreas rurales para garantizar su futuro.

Hultin, presidente emérito de la Universidad de Nueva York y antiguo secretario de la Marina de Estados Unidos, enumeró durante una entrevista con Efe las diez prioridades de las economías emergentes para asegurar su avance entre el resto de países del mundo.

Hultin dijo quelo primero es garantizar la seguridad energética:  "es una inversión esencial" y para conseguirlo, los países emergentes necesitan apoyar políticas de desarrollo de energías renovables.

En segundo lugar, Hultin señaló la necesidad de que las economías emergentes fomenten la educación de su población lo antes posible y que pongan énfasis en ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.

 Tercero en la lista del experto estadounidense figura una relación más estrecha entre las universidades y el mundo de la empresa privada, con el desarrollo, por ejemplo, de incubadoras empresariales dirigidas y gestionadas por las propias universidades.
Hultin destacó que este planteamiento asegura que la investigación que se realiza en las universidades se traduzca con más frecuencia y más rápidamente "en productos para los consumidores".

En cuarto lugar se encuentra el fomento de redes nacionales de innovación, como el Media Lab de Nueva York, que es fruto de la colaboración entre la ciudad estadounidense, el Instituto Politécnico de la Universidad de Nueva York y la Universidad de Columbia.

El quinto punto es que las ciudades de las economías emergentes adopten tecnologías que ahorren energía   -sistemas de transporte y edificios "inteligentes"-   y la generación de energía de forma local a través de sistemas como pequeñas turbinas eólicas.
Un ejemplo es el concepto de "pueblos inteligentes" que está poniendo en marcha Malasia, las cuales son comunidades rurales con sistemas de agricultura autosostenible y viviendas baratas pero eficientes en cuanto al consumo de energía.

Hultin también destacó como sexto punto que los países emergentes deben crear "una red robusta y activa de ideas, jóvenes y capital" que conecte sus poblaciones y que sea capaz de "traer de vuelta ideas" como fruto del intercambio con los innovadores de otros países en desarrollo.

Para Hultin, el séptimo punto que las economías emergentes tienen que reforzar es el fomento de pequeñas y medianas empresas porque una gran cantidad de innovación procede de este sector. 

En octavo lugar, las economías emergentes deben promocionar los desarrollos comerciales en áreas rurales, con modelos como el Green Energy Park de Sudáfrica, que transforma biomasa en energía y productos químicos.

El noveno punto de Hultin es la inversión a largo plazo en investigaciones que cambien "la ecuación energética, incluso si lleva 30 años para ver resultados". "Recomiendo que se asocien con universidades y empresas de Estados Unidos, Canadá, Europa, India o China" dijo Hultin.

Finalmente, Hultin recomendó que las economías emergentes identifiquen nuevas oportunidades en el mercado mundial, como ha hecho Filipinas con la construcción modular de edificios y puentes para la exportación. 
Según el experto estadounidense, la financiación no es problema. "El dinero encontrará grandes ideas que funcionan", dijo.

(732) LADRILLOS RECICLADOS PARA LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

http://cordis.europa.eu
www.Tendencias21.net

La fabricación de ladrillos es un proceso en el que se realiza un uso muy intenso de energía y otros recursos. Además, cuando se demuelen edificios de ladrillos, la mayoría de los escombros resultantes -que pueden contener varios miles de ladrillos enteros- van a parar a vertederos o bien se trituran.


Dentro del proyecto financiado con fondos europeos REBRICK («Market uptake of an automated technology for reusing old bricks»)
se ha desarrollado y probado un sistema nuevo que clasifica automáticamente los residuos resultantes de una demolición, separando los ladrillos reutilizables.

En palabras del coordinador de este proyecto, Claus Nielsen, de Gamle Mursten (Dinamarca):
«En el mundo hay millones de edificios de ladrillos. Cada vez que se demuele uno de ellos, sus ladrillos podrían aprovecharse para un edificio nuevo y así escribir con ellos una historia nueva». «Los ladrillos pueden durar fácilmente varios siglos, pero los que se encuentran en escombros resultantes de una demolición sencillamente se desechan o, en el mejor de los casos, se trituran y emplean como material agregado para aplicaciones de grado inferior, como la construcción de carreteras o subbases».

El sistema de REBRICK, patentado ahora por Gamle Mursten, permite
eliminar de forma automática el cemento y el hormigón de los ladrillos viejos. Estos se pueden reutilizar a continuación para la construcción de un nuevo edificio.

En palabras de Nielsen:
«Podemos reutilizar los ladrillos, transferir su historia y aplicar su carácter a edificios nuevos; así se convierten en ejemplos tangibles del potencial que encierran los escombros de demolición».

Las entidades asociadas al proyecto han logrado progresos a una velocidad excepcional, ya que
en menos de dos años ya tienen funcionando en Dinamarca dos plantas de limpieza de ladrillos a plena escala. Ahora se han propuesto establecer otras dos plantas en otros países, como Polonia y Alemania, en cuyos sectores de demolición existe una gran actividad.
Si lo consiguen, el sistema de REBRICK podría propiciar una reducción anual de los residuos de 24 mil toneladas en el segundo año tras la finalización del proyecto.

Según explicó Nielsen:
«Nuestro método asegura la disponibilidad de un material de construcción sostenible y, al mismo tiempo, genera empleo ecológico y contribuye a una producción sostenible y a un desarrollo respetuoso con el medio ambiente, en los sectores de la construcción y la arquitectura». «A la larga, REBRICK podría beneficiar a millones de personas, al poner ladrillos antiguos y bonitos a disposición para la construcción de edificios nuevos en toda Europa».

La competitividad de este sistema está ya demostrada, puesto que
las dos plantas operativas en la actualidad ya están vendiendo todos los ladrillos reciclados que producen.
Según Nielsen, ha sido prácticamente imposible mantener existencias por la elevada demanda.

El consorcio responsable de REBRICK, que concluirá al término de 2013, recibió una financiación de la UE próxima a los 700 mil euros a través del Plan de Acción sobre Ecoinnovación.

Para más información:
http://www.gamlemursten.eu

(731) LA INCAPACIDAD DE SUBIR ESCALERAS SE CONSIDERA COMO UNA SEÑAL DE ADVERTENCIA

Robert Preidt
www.nlm.nih.gov/medlineplus
MARTES, 17 de septiembre (HealthDay News) --

La movilidad es un indicador clave de un envejecimiento sano, y los médicos deben explorar las señales de declive físico en sus pacientes mayores, señalan los autores de una nueva revisión.
Dos preguntas podrían revelar el declive inminente de las personas mayores, plantea un estudio.
Para el estudio, que aparece en la edición del 18 de septiembre de la revista Journal of the American Medical Association, los investigadores analizaron estudios publicados entre 1985 y 2012, que examinaron la movilidad y el envejecimiento.

"La revisión confirmó que un aumento en la actividad física y el ejercicio es extremadamente importante para un envejecimiento sano", aseguró en un comunicado de prensa de la Universidad de Alabama en Birmingham la Dra. Cynthia Brown, de la División de Gerontología, Geriatría y Atención Paliativa de la Universidad.

Los problemas de movilidad con frecuencia son una señal de un declive funcional inminente entre las personas mayores, lo que puede afectar su capacidad de vivir de forma independiente, advirtió Brown.

Recomendó que los médicos de atención primaria planteen dos preguntas a todas las personas mayores:
  • Por motivos de salud o físicos, ¿tiene usted problemas para subir diez escalones o caminar un cuarto de milla?
  • Debido a motivos de salud o físicos subyacentes, ¿ha modificado usted la forma en que sube diez escalones o camina un cuarto de milla?

"Cualquier modificación en una tarea como subir diez escalones da una señal de alarma", aseguró Brown. "Hacer las preguntas adecuadas puede informar mucho a un profesional clínico sobre la movilidad de los pacientes mayores".

Si las respuestas del paciente sugieren que podría tener problemas de movilidad, los médicos deben tomar medidas adecuadas, como remitirlo a fisioterapia o recetar unos dispositivos adecuados de asistencia en la movilidad, aconsejó Brown.

"La movilidad es una de las bases de un envejecimiento sano", aseguró. "Con una población mayor en aumento en EE. UU., nos toca hallar formas de ayudar a los estadounidenses mayores a seguir viviendo bien y con independencia.
Las principales barreras (la falta de actividad física, la obesidad y el tabaquismo) son factores de riesgo que se pueden vencer con éxito mediante una ayuda y unos tratamientos adecuados".

Artículo por HealthDay, traducido por Hispanicare
FUENTE: University of Alabama, Birmingham, news release, Sept. 17, 2013
HealthDay
(c) Derechos de autor 2013, HealthDay

(730) ENSEÑA A TU HIJO A QUERERSE

ainhoa p. ambrós / madrid
www.abc.es

Procurar que los niños mantengan la autoestima alta les hará afrontar los desafíos con seguridad


En numerosas ocasiones los padres se preguntan cual es la causa por la que su hijo se muestra triste, no se atreve a realizar actividades por su cuenta, no se encuentra a gusto con personas que no sean de su familia o no quiere ir a jugar con sus amigos.
Es muy posible que la respuesta esté en la baja autoestima del pequeño.

Al igual que sucede con los adultos, el papel que juega la confianza en uno mismo, puede ser definitiva para su crecimiento.

Para ayudar a los niños a que desarrollen su personalidad con confianza hay que conseguir que se sientan queridos, no compararles con ningún otro niño, ya sea un hermano o algún amigo, destacar las cosas que hace bien, corregir con tacto las equivocaciones que pueda cometer, y, por encima de todo, permitir que ellos mismos vayan formando su propia forma de ser con confianza y libertad.

Aportar herramientas a los niños para que cuando tengan que atravesar momentos complicados puedan afrontarlos de una manera positiva es la clave.
Hay que permanecer alerta ya que si el niño es reservado es muy complicado detectar que se pueda sentir inferior ante determinadas situaciones, ya que puede argumentar que no le apetece hacer algo cuando en realidad no se ve capaz.
También puede renunciar a salir con amigos cuando lo que le ocurre es que se siente presionado por alguno de ellos o se siente inferior.
O incluso, en casa, puede renunciar a exteriorizar sus sentimientos si siente que no va a ser entendido o valorado.

Todas ellas son situaciones que los padres pueden ayudar a evitar dotando al niño de la confianza suficiente para que se enfrente a ello y no deje de hacer algo por el miedo.

En este sentido Naomi Richards, coach infantil, ofrece en su libro «Mi hijo quiere ser astronauta» (Aguilar) una serie de pautas que pueden servir como guía para conseguir que los pequeños crezcan con la autoestima alta.

Acciones para alimentar la autoestima
Naomi Richards
  1. Elogiarlos cuando hacen algo bien o cuando lo hacen sin preguntar.
  2. Animarles a ser independientes.
  3. Preguntarles su opinión acerca de cosas que nos ven haciendo e involucrarlos en decisiones que les van a afectar.
  4. Enseñarles a tomar decisiones correctas. Hacerles partícipes de las decisiones menores que tomes como una manera de enseñarles a tomar buenas decisiones.
  5. Recordarles que cuando se encuentren ante una situación o trabajo complicado no pasa nada por que les cueste, y a veces es necesario practicar algo muchas veces antes de que salga bien.
  6. Ayudarles y respetar sus intereses aunque no nos importen a nosotros.
  7. Evitar decir cosas negativas que puedan herirles. Los niños siempre recuerdan las cosas desagradables que les dicen.

(729) EL VUELO DE LAS BALAS HUMANAS

www.elcomercio.pe


David Smith vuela la frontera entre México y EE.UU.

Las balas de cañón humanas han sido una de las atracciones circenses durante casi 150 años, pero hoy en día sólo hay un puñado de artistas; y dos de ellos son una pareja casada.
Estábamos enamorados y queríamos hacer algo juntos. Así que pensé: “¿por qué no el cañón?”.

Robin siempre ha sabido sobre el cañón. Su tío, David Smith, quien encabeza la familia bala más famosa de América, ha sido aclamado por trucos como cruzar la frontera Mexicana volando, impulsado por el cañón.
De modo que cuando Robin se casó con Chachi, trapecista de profesión, no vio ningún motivo por el que la pareja no debería adoptar este oficio.
Estás completamente despegado de cualquier cosa”, dice ella. “Vuelas”.

Actualmente, Robin, de 45 años de edad, realiza su actuación de “Estrella Fugaz” por todo el mundo. Vestida con su característico traje brillante de malla y con un casco rojo que deja descubierta su cara, en un típico espectáculo ella escala hasta el cañón, saluda a la audiencia y se desliza hacia adentro.
A continuación, se realiza la cuenta atrás antes de que Robin haga su explosiva reaparición ante las exclamaciones de la multitud.

Al preguntarle cómo es posible lograr el peligroso acto, Robin insiste en que eso sigue siendo un “secreto comercial”. Los hombres y mujeres bala guardan celosamente el diseño de su cañón.

Yo uso la pólvora”, es todo lo que accede a admitir. En realidad, la pólvora sólo se utiliza para crear la explosión y la nube de humo. Los cañones modernos utilizan aire comprimido o una cuerda elástica para impulsar una pequeña plataforma sobre la se encuentra la “bala”.
Tu posición dentro del cañón determina tu aterrizaje”, explica Robin. “Se trata de una mezcla entre estar de pie y adoptar una posición fetal. Tratas de alinear el cuello con la columna vertebral y de colocar las puntas de los pies en la posición correcta”.

Antes de cada actuación de Robin, ella y su esposo Chachi pasan horas configurando el cañón. La idea es que Robin tome tierra exactamente en medio de una bolsa de aire al otro lado del auditorio.
Un maniquí lleno de arena se utiliza para hacer pruebas y calcular variables, como el ángulo del cañón y hasta la temperatura de la sala.

Con algunas actuaciones de este tipo se han alcanzado alturas de más de 20 metros, por lo que un ligero error de cálculo podría tener como resultado graves lesiones.

La tensa tarea de apretar el gatillo siempre está reservada para Chachi.
En toda mi carrera, nunca ha sido otra persona distinta la que me ha disparado fuera del cañón”, explica Robin. “Sólo sabemos estar juntos siendo balas de cañón”.

Robin y Chachi se conocieron en un circo de Houston, Texas, en 1998.
Robin estaba allí para ver a su primo, entonces también hombre bala.
Chachi, un inmigrante chileno, aparecía en el espectáculo con un acto como trapecista, con su familia: Los Valencias Voladores. La pareja se enamoró y pronto se casaron.

Cuando era niña, Robin era vecina de su tío David Smith Snr, un exprofesor de matemáticas y un experimentado gimnasta. Smith trabajaba en conseguir el récord mundial por recorrer la mayor distancia como hombre bala. Aceptó construirle a Robin su propio cañón y a la edad de 19 años empezó para ella su vida como bala humana.
Era peligroso”, remarca Robin. “Pero había visto a mi tío lograr una carrera exitosa y segura. De modo que me sentí a salvo”.

Veinte años después, en 2008, una lesión de Robin dio a Chachi la oportunidad de convertirse en hombre bala. Robin había aterrizado de pie y se había roto uno de ellos. Necesitó entonces a alguien para cubrir sus contratos con los promotores de los espectáculos. Por casualidad, Chachi se encontraba entre la audiencia.
Algo en mi interior me dijo que tendría que hacer ese cañón por ella”, dice Chachi. “Me llamó mientras esperaba a la ambulancia y me preguntó: “¿Crees que puedes hacer el cañón por mí?”. Y ese fue el inicio de mi carrera como bala humana.
Unos días después, el Cohete Valencia realizó su primer vuelo.
Creo que volé con los ojos cerrados”, dice Chachi. “Sabía que si no me volteaba, iba a aterrizar con la cabeza. No vi la red en absoluto”.

Ahora, Chachi utiliza un cañón de 11 metros de longitud, que le dispara a una distancia de 30 metros. El año pasado fue visto por unas 750 millones de personas en todo el mundo, cuando actuó en la ceremonia de clausura de los Juegos Olímpicos de Londres como colofón de la interpretación de Eric Idle del tema.

Entonces, ¿qué se siente al ser disparado desde un cañón?
Tu mente no es lo suficientemente rápida como para reaccionar”, dice Chachi. “se necesita una fracción de segundo para asumir el “Bien, ahora estoy fuera”. Después, otra fracción para pensar “Estoy volando”. Esa es la sensación que siempre me hace darme cuenta de lo rápido que se sale del cañón”.

A pesar de que la bala humana es uno de los actos mejor pagados en el circo, según una estimación, actualmente trabajan en ello menos de 10 personas en el mundo.

No quedan muchos”, dice Paul Archer, director del tour del Circo Estatal de Moscú. “Nosotros tuvimos uno con nosotros hace cinco años y la publicidad del acto era rentable por el coste de su actuación. Necesitas ser valiente, pero también requiere un físico y habilidades como acróbata”.
Hay que mantener el cuerpo en línea recta; de lo contrario, la potencia puede causar daños”.

Robin y Chachi ahora pasan la mayoría del año en París y actúan a ambos lados del Atlántico. Cada uno tiene su propio cañón.
Chachi llega tres veces más lejos que yo”, explica Robin. “Pero yo tengo un cañón verdaderamente corto que hace que el impacto de mi disparo sea más intenso”.

A pesar de la fuerza de gravedad de 5 ó 6, a la que él estima que expone su cuerpo al salir del cañón a cerca de 100 Km/hora (60mph) –potencia que puede causar desmayos en inexpertos- el mayor miedo para la pareja aparece cuando el otro está siendo disparado del cañón.
De hecho, estoy mucho más nervioso cuando disparo a Robin que cuando soy yo el que salgo disparado”, dice Chachi. “Sientes mucha más responsabilidad y sé que ella siente lo mismo”.
Es mucha presión para un humano”, reconoce Robin. “Tus cálculos deben ser exactos. Cualquier cosa en tu trayectoria de vuelo, como un cable minúscilo, puede ser perjudicial”.

La historia de la bala humana está llena de serias lesiones y fatalidades.
Un hombre murió en el Reino Unido cuando su red de seguridad se desplomó en un espectáculo en Kent.

Los pioneros en actuar como balas humanas trabajaban con un equipo primitivo. En la década de 1870, el showman canadiense William Leonard-Hunt -alias “El Gran Farini”- construyó un dispositivo de resorte de propulsión mientras trabajaba en el Royal Acuario de Londres. A los 14 años de edad, la acróbata Rosa Richter –Zazel– fue elegida para ser despedida del aparato y se convirtió en la primera bala de cañón humana registrada.
Los Victorianos viajarían a cualquier lugar en busca de un buen espectáculo”, dice la Profesora Vanessa Toulmin, directora de la Universidad Nacional de Archivos del Recinto Ferial de Sheffield. “El acto de la bala humana se convirtió en uno de los principales ingredientes básicos de los espectáculos al aire libre, pues atrae a más de 15 mil espectadores”.
Zazel actuó más adelante en las grandes carpas del circo PT Barnum y apareció en Francia y en EE.UU. En 1891, su carrera terminó en Nuevo México después de romperse la espalda en una caída, posiblemente sufrida durante el espectáculo del cañón o en su otra especialidad: la cuerda floja del circo.

Luego, en la década de 1920 los Zacchinis, una familia italiana que se mudó a los Estados Unidos, revitalizaron el acto con la introducción de un doble cañón que disparó dos balas humanas. En sus shows, a veces aparecían seis hermanos y dos hermanas.
Pero en 1940 uno de los hermanos, Mario, se vio obligado a retirarse después de sufrir un accidente en la Feria Mundial de Nueva York. Treinta años más tarde, su sobrina Linda se rompió el cuello tras chocar en el aire con su marido Emanuel.

Los Valencia atribuyen su supervivencia a una rigurosa preparación y entrenamiento para mantener sus músculos fuertes. Es una forma de vida y no ven motivo para abandonarla.
Mi tío se retiró cuando tenía unos 70 años, así que sé que es posible”, dice Robin. “Siempre y cuando nos mantengamos en forma.”
Para nuestros niños, es simplemente normal –mamá y papá van a trabajar”, explica Chachi. Pero él dice que sus dos hijas adolescentes no tienen ningún deseo de estar en el circo. “Y estamos muy contentos por eso.”

(728) 10 ACRONIMOS USADOS EN INTERNET, QUE DEBES CONOCER

www.muyinteresante.es

¿Sabías que ASAP es el acrónimo de "As Soon As Posible" ("Tan pronto como sea posible" en castellano)?
¿Y que "LOL" es el acrónimo de "Laughing Out Loud", que significa "Reírse a carcajadas"?
En el Día de Internet, te explicamos el significado de una decena de acrónimos muy populares en la Red.

ASAP:
Acrónimo de "As Soon As Posible" , "Tan pronto como sea posible" en castellano.

AKA:
"Also Known As", en español "También conocido como". Se usa para enumerar los alias con los que se conoce a una persona, película, libro, lugar, evento, etc.

LOL:
Acrónimo de "Laughing Out Loud", reírse a carcajadas. A veces se usa con sarcasmo.

FYI:
Siglas de "For your information", es decir, "Para tu información?

GIYF:
Siglas de "Google Is Your Friend", traducido al español como “Google es tu amigo”. Suele ser la respuesta que recibe una pregunta que hubiera sido fácilmente respondida buscando en Google.
Es una alternativa a RTFM "Read The Fucking Manual", que se puede traducir como "Lee el maldito manual".

JIC:
Acrónimo de "Just In Case" ("Por si acaso").

OMG:
Siglas de "Oh My God!", es decir, ¡Oh, Dios Mío! Una expresión de asombro muy usada en redes sociales.

WTF?:
Es el acrónimo de "What The Fuck?", expresión en inglés para mostrar estupefacción o asombro. 

FTW:
"For the win", se utiliza para expresar entusiasmo por algo. En ocasiones también se emplea como alternativa a WTF.

XOXO:
Se usa para mandar besos y abrazos.

(727) ¿QUÉ TAN CORRECTA ES LA PIRÁMIDE DE MASLOW ?

William Kremer y Claudia Hammond, BBC



La teoría de 70 años sobre la motivación humana -del psicólogo Abraham Maslow- todavía tiene una fuerte influencia en el mundo. Pero, ¿qué es realmente? ¿Es correcta?

Existe un símbolo que se reproduce con frecuencia y que muchos creen tiene el secreto de la realización personal y el éxito en los negocios.

Con frecuencia adopta la forma de una pirámide de dos dimensiones, pero también la hay en 3D y en forma de escalera. Aparece en cursos universitarios de psicología, aunque también puede estar en clases de otras carreras. En cursos de gerencia es tan inevitable como las galletas y los juegos de rol.
En 1943, el psicólogo estadounidense Abraham Maslow publicó un ensayo llamado "Una teoría para la motivación humana", en el cual decía que las personas tenían -en un orden particular- cinco tipos de necesidades. En la medida en que se satisface un nivel de necesidad, se activa el deseo de cumplir el siguiente.

  • Primero, tenemos las necesidades básicas para el funcionamiento del cuerpo, que son comer, beber e ir al baño. Maslow también incluyó en este grupo las sexuales.
  • Después le sigue un deseo de estar seguro, y también de asegurarse que en el futuro esas necesidades básicas estarán cubiertas. 
  • Lo siguiente es la necesidad de amor, amistad y compañía, en este nivel Maslow escribe que el individuo "incluso se puede llegar a olvidar de que una vez, cuando tenía hambre, se había burlado del amor".
  • El paso siguiente trata sobre el reconocimiento, estatus y respeto social
  • Mientras que el último tramo, representado en el gráfico en la punta superior de la pirámide, Maslow lo etiquetó con el término psicológico de "autorrealización". Se trata de realización, hacer lo que te pusieron a hacer en este planeta. "Un músico debe crear música, un artista debe pintar obras, y un poeta debe escribir, si quiere ser en última instancia feliz", escribió Maslow. "Lo que puede ser un hombre es lo que debe ser".
Si bien en el trabajo original no hubo pirámides o triángulos, en la actualidad se ilustra la jerarquía de necesidades de Maslow con ese símbolo. Y a pesar que el ensayo fue escrito como pura Psicología, su principal aplicación se encuentra en la Teoría de Gestión.

El lado humano"
"No hay duda de que ha tenido una profunda influencia en la educación de Management y Prácticas de Gestión", dice Gerard Hodkinson, psicólogo de la Escuela de Negocios de Warwick. "Uno de los puntos de vista es que, como gerentes, podemos dar forma a las condiciones que crean las aspiraciones de la gente".
Los gerentes utilizan la jerarquía de Maslow para identificar las necesidades de su personal y ayudarlos a sentirse realizados, ya sea dándoles un proyecto personal, un título de cargo rimbombante, o arreglos para que trabaje de forma flexible, de manera tal que puedan seguir sus intereses fuera del lugar de trabajo.


Maslow en los negocios
Jerarquía de Maslow


Ejemplos de negocios
Paso 5: Autorrealización


Oportunidades para la creatividad y crecimiento personal, promoción
Paso 4: Reconocimiento


Cargo con un título rimbombante, reconocimiento de logros
Paso 3:
Afiliación


Buena atmósfera de trabajo, supervisión amigable
Paso 2:
Seguridad


Condiciones de trabajo seguras, seguridad laboral
Paso 1:
Fisiología
Salario, ambiente de trabajo decente

En la segunda mitad del siglo XX, los jefes empezaron a darse cuenta que las expectativas de los empleados, sus sentimientos y necesidades tenían un impacto en su desempeño. En 1960, Douglas McGregor publicó "El lado humano de la empresa", el cual contrastó estilos de management tradicionales con el estilo centrado en las personas inspirado por Maslow. Fue un éxito de ventas.

Algunos gerentes empezaron a alejarse del contrato "puramente transaccional" con el personal de la empresa  -en el cual recibían dinero a cambio de hacer un trabajo-  para iniciar un complejo contrato "relacional"  -donde la empresa ofrecía oportunidades a un individuo para que se sintiera realizado, pero esperaba mucho más a cambio.
Bill O'Brien, presidente y jefe de Hanover Insurance, lo explicó muy bien en una entrevista publicada en 1990. "Nuestras organizaciones tradicionales están diseñadas para ofrecer los primeros tres niveles de la jerarquía de necesidades humanas de Maslow. Debido a que ahora estos están ampliamente disponibles a miembros de la sociedad industrial, nuestras organizaciones no ofrecen oportunidades significativamente únicas para crear lealtad y compromiso".

De acuerdo con Douglas Kenrick, de la Universidad Arizona State, el atractivo de la jerarquía de Maslow se puede explicar por el hecho de que refleja un patrón de crecimiento que observamos en los niños.
"Tengo un niño de seis años y me di cuenta de que cuando era un bebé no le importaba nada lo que dijeran los demás", cuenta Kenrick. "En la guardería empezó a preocuparse en hacer amigos, pero no le interesaba ganarse su respeto. Ahora, cuando está en primer grado, puedes ver que empieza a pensar en las opiniones de sus amigos y en qué estatus tiene para ellos".
Kenrick también piensa que la longevidad de la jerarquía de necesidades se puede explicar por la pirámide que vino a representarla, y que "recoge una idea complicada de una forma muy sencilla".

¿Y el poeta hambriento?
El reciente fenómeno de Internet es una prueba de la durabilidad de la teoría de Maslow.
Es posible que las teorías de Maslow tengan seguidores hoy en día, incluyendo el hotelero y gurú de los negocios Chip Conley. Pero los críticos pueden señalar decenas de ejemplos contrarios:  ¿Qué hay del poeta hambriento?  ¿O de la persona que se excluye de la sociedad para convertirse en un ermitaño?  ¿O del montañista que ignora la seguridad, en su determinación en alcanzar la cumbre?
 
 Enturbiando un poco las cosas, Maslow dijo que para algunas personas las necesidades pueden aparecer en un orden distinto o no aparecer del todo. Además, las personas sienten una mezcla de necesidades de distintos niveles al mismo tiempo, pero varía la intensidad.

Hay otro problema con el trabajo de Maslow. 
Margie Lachman, una psicóloga que trabaja en la misma oficina de la universidad Brandeis donde lo hizo Maslow, en Massachusetts, admite que su predecesor no ofreció evidencia empírica de su teoría:  "Él quería tener la gran teoría, las grandes ideas, y quería que alguien más pusiera la prueba científica irrefutable. Esto nunca se materializó".

No obstante, tras la muerte de Maslow en 1970, los investigadores realizaron una investigación más detallada, con encuestas de actitud y trabajos de campo buscando comprobar la jerarquía de necesidades.
"Cuando lo analizas, las cinco necesidades sencillamente no salen", señala Hodgkinson. "La estructura real de la motivación no encaja en la teoría. Y eso ha originado mucha discusión y debate, por lo que como consecuencia han surgido nuevas teorías".

En 1972, Clayton Alderfer redujo de cinco a tres los grupos de necesidades, y los llamó "Existencia", "Parentesco" y "Crecimiento". 
Si bien los elementos de jerarquía permanecen, la teoría ERG (por sus siglas en inglés, Existence, Relatedness and Growth) sostiene que los seres humanos necesitan ser satisfechos en las tres áreas; si esto no es posible, sus energías se duplican en un área de menor categoría. Por ejemplo, si es imposible lograr un ascenso, un empleado puede hablar más con los colegas y obtener más del lado social de la oficina.

Borrando a Maslow
Maslow era un optimista que creía en las posibilidades del cambio.
También han surgido otras teorías más sofisticadas. El triángulo de Maslow fue cortado, puesto patas arriba, y desmembrado a diagramas de flujo. 

Hodgkinson cuenta que recientemente fue publicado un libro de negocios en donde no se menciona a Maslow, y que hay una campaña para que lo retiren de las siguientes ediciones de otros.

La falta de una evidencia sólida también ha empañado el status de Maslow dentro de la Psicología. Pero, como resultado, Lachman dice que la gente no ve que él fue el responsable de un gran cambio de enfoque dentro de la disciplina.
"En realidad fue un innovador en su pensamiento", explica Lachman. "Él decía que no estábamos actuando en base a estos deseos incontrolables e inconscientes. Sino que el comportamiento no sólo estaba influenciado por premios y reforzamientos externos, pues habían estas necesidades y motivaciones internas".

Al contrario que psicoanalistas y conductistas que lo precedieron, Maslow no estaba interesado en enfermedades mentales. En vez de averiguar qué iba mal con la gente, quería descubrir qué iba bien con ellos. Esto abrió la puerta para movimientos que más tarde surgieron, como la Psicología Humanística y la Psicología Positivista.

Un amigo de Maslow, el gurú de gerencia Warren Bennis, cree que la cualidad subyacente en todo el pensamiento de Maslow estuvo en su increíble optimismo sobre la naturaleza humana y la sociedad.
"Abe Maslow, un chico judío que creció siendo muy pobre, representó al Sueño Americano", explica Bennis. "Toda su psicología en realidad tenía que ver con posibilidad, y no con restricciones. Su metafísica era todo sobre la posibilidad del cambio, las posibilidades del ser humano de en verdad encajar en el modo democrático".